フラワー加工に関する代表的な質問とその回答を掲載しています。
「お買い物ガイド」「ウエディングブーケの送り方について」「ご注文前にお読みください」にも詳しいご案内がありますので是非ご覧ください。
特によくあるご質問
加工に関するご質問
- 加工できないお花はありますか?
- プリザーブドフラワーは加工できますか?
- 着色やラメのついたお花は加工できますか?
- ブーケ(花束)利用後は何日くらいまでなら加工できますか?
- ブーケについていたリボンなども一緒にアレンジしてもらいたいのですがどうすれば良いですか?
ご注文に関するご質問
- 注文の仕方がわかりません
- どうやって器を選べば良いかわかりません/お花が器に入るかどうかわかりません
- (お花の傷みなどが理由で)第一希望の加工が出来るかどうか自分で判断できません。先にお花を送っても良いですか?
- お花の送り方が分かりません
- プレゼントにしたいので、届け先を贈り先にしたいのですがどうすれば良いですか?
- 受付確認メールが届きません
- ●●県からですが注文できますか?
- 注文内容の追加・変更はできますか?
- 配送に関する変更(配送先・配達時間)はできますか?
- 返品・キャンセルはできますか?
- カタログやパンフレットが欲しいです/実物が見たいです
加工に関するご質問
加工できないお花はありますか?
一部加工できないお花・加工の難しいお花があります。
プリザーブドフラワーは加工できますか?
プリザーブドフラワーのブーケや花束は加工できません。
着色やラメのついたお花は加工できますか?
加工方法によって異なります。
吸い上げ・スプレー着色:ドライ加工・押し花・3D押し花に加工できます。
ラメなどの装飾:基本的にドライ加工のみで承ります。
ブーケ(花束)利用後は何日くらいまでであれば加工できますか?
到着が挙式から3日程度が目安になります。
上記はあくまでも目安ですので、日数に関係なく保存状態が良く、腐食やしおれが始まっていなければ加工できます。
ある程度しおれや腐食・変色が進んでしまっていても、状態の良い一部のお花だけ残すこともできますので、ホームページからご注文の上、ブーケをお送りください。事前のお問い合わせや予約は必要ありません。
少しでもキレイな状態を保つためにはお花を発送するまでの間
・涼しくて日の当らない場所に置いておいてください
・お水はたっぷりとあげてください
特に、春~秋にかけての気温が高い季節は効果抜群です。
ブーケについていたリボンなども一緒にアレンジしてもらいたいのですがどうすれば良いですか?
お花と一緒にお送りいただければアレンジいたします。
ご注文時に備考欄にその旨添えていただけると間違いありませんが、特に記載がなくても
お花に同封されていたリボンやオーナメントは可能な限り一緒にアレンジできるよう努めます。
状態や素材、大きさによってアレンジできない場合もございますので予めご了承ください。
(その際は別途ご連絡させていただきます)
ご注文に関するご質問
お花の送り方が分かりません
「ご購入案内」のページに図解を掲載しておりますので是非ご覧ください。
クール便で送った方が良いですか?
夏季(7~9月)だけクール便(冷蔵)をご利用ください。
ブーケや花束を直接お店に持っていっても良いですか?(ブーケの持ち込みについて)
事前にお電話でご予約の上、【平日11時~17時】の間にご来店ください
先にホームページからご注文をお済ませいただき、お電話でご予約の上、【平日11時~17時】の間に池袋のお店にご来店ください。
★★必ず電話でご来店予約を★★
※電話受付:平日10時~18時
※お持ち込みいただけない日もあります
※お花のお預かりのみです。サンプルなどはございませんのでご注意ください。
どうやって器を選べば良いかわかりません/お花が器に入るかどうかわかりません
各商品の詳細ページに、サイズを掲載していますので、お花の大きさと比較してお選びください。
目安といたしましては、「ブーケの形を残したい」場合は「レッタンゴロ」または3D押し花・押し花のフレームをお選びください。
「レッタンゴロ・ピッコロ」「ヴェトロ」などの小さなフレームは、「ひまわり」「ユリ(カサブランカなど)」「芍薬」などはお入れすることができません。
見本のお写真などもご参考になさってください。
(お花の傷みなどが理由で)第一希望の加工が出来るかどうか自分で判断できません。先にお花を送っても良いですか?
先に第一希望でご注文いただいてからお花をお送りください
お花が先に届いた場合、受け取り出来ない場合があります。
必ずご注文を終えてからお花をご送付ください。
もし、ご希望の加工が難しい場合は、お客様にご相談しておりますのでご安心ください。
プレゼントにしたいので、届け先を贈り先にしたいのですがどうすれば良いですか?
ご注文時にお届け先をご指定ください。
受付確認メールが届きません
メールまたはお電話(平日10時~18時)にてお問い合わせください
メールソフトの設定によって迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがございますのでご注意ください。
また、Yahoo!メールやhotmailなどのフリーメールをご利用の場合も
同じ現象が良く見られますので、お問い合わせの前に必ず迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯電話は必ずドメイン指定やPCメール拒否などを解除してからお申し込みください。
●●県からですが注文できますか?
日本国内ならどちらからでも承ります。
日本国内で、宅配便でお花をお送りいただける場所であればどちらからのご注文でも承ります。
ご希望に添えず恐縮ですが、海外挙式におけるご注文・海外へのお届けは検疫の問題もあり、 承りかねますのでご了承ください。
注文内容の追加・変更はできますか?
お花をこちらに発送いただく前までにお申し出ください。
お花が到着してすぐに加工を開始いたします。お花の加工が始まってからの変更はできませんのでお早めにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
配送に関する変更(配送先・配達時間)はできますか?
お預かりから180日程度~完成次第発送いたしますので、出来るだけお早めにご連絡ください。
オーダーメイド加工のため、お花の種類やオーダー時期によって作成にいただくお時間が異なります。予めご了承ください
返品・キャンセルはできますか?
製品の性質上、基本的に「お花をお送りいただいた後のキャンセル」・「返品」は承りかねます。
万が一お花をお送りいただいた後にキャンセルされた場合も商品代金をお支払いいただきます。
その際、お預かりしたお花を返却することはできませんので予めご了承ください。
また、お客様の大切なブーケや花束を加工した製品ですので、完成後の返品・交換は承りかねます。
やむを得ない理由によりご返品いただく場合でも、商品代金及び送料はお客様のご負担とさせていただいております。
カタログやパンフレットが欲しいです/実物が見たいです
ご期待に添えず誠に恐縮でございますが、Fatina Fioreはネットショップのみのご案内となり、パンフレットやカタログ等のご用意がございません。また、実物をご覧いただける実店舗やショールーム等もございませんので何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
注文の仕方がわかりません
お好みの器を選んでネットで注文してブーケを宅配便でお送りいただくだけの簡単オーダーです。
ご購入案内のページにて詳しくご説明しておりますが、ご不明な点がございましたらお気軽にお電話またはメールにてお問い合せください。